韩国消费者院27日公布了对近三年间(2016至2018年)收到的3206件家具产品投诉事例分析,结果显示49.8%(1596件)的投诉商品是通过电商渠道购买的。且近年来投诉案件中通过电商购买的家具比例持续增加,2016、2017、2018年分别为41.6%、51.1%和54.4%。
从产品种类来看,投诉率最高的家具种类为沙发等椅子类产品,占24.1%(384件)。投诉比例较高的其他家具依次为床类产品(22.9%)、其他家具类(17.7%)、桌子类(15.6%)、衣柜类(15.1%)。
投诉内容中开裂、歪斜、瑕疵等与产品品质售后相关的投诉比例最高,占47%(750件)。因不按照合同进行或拒绝退货的投诉以44%的比列紧随其后。
此外,通过电商渠道购买家具的受害者中,58.6%为女性。从年龄来看,30多岁和40多岁的受害者最多,分别为38.8%和27.1%。
为防止消费者受害事件的发生,韩国消费者院要求相关企业严格进行品质管理,强化售后服务等,并嘱咐消费者购买产品时,需谨慎确认售后标准和撤销认购条件,收到购买的产品后,与送货人共同确认商品有无瑕疵。