新韩银行行长陈玉东“顾客第一”理念同样适用于中国

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新韩银行行长陈玉东(音)的“顾客第一”理念正在中国传播。随着中国当地零售业务的活跃,满足顾客的服务变得尤为重要。

据金融界20日透露,新韩银行总行的顾客满意中心CS教育组5月初来到了新韩银行中国有限公司总行所在地的中国北京。对“顾客满足”在中国也能成为差别化竞争力进行教育,并传播相应的战略。

研修以52名未满1年的职员为对象,于10日和13日分两次进行。

CS教育组职员为说明适应中国文化的服务扎根是具备差别化竞争力的条件,列举了新韩银行的成功事例。事例的内容是,与现有商业银行不同,窗口职员站起来向来到银行营业点的顾客打招呼,并到市场各处转来转去交换零钱等一直亲切地走近顾客的经历,这也成为使其一跃成为国内第一大商业银行的契机。

与此同时,教育还会强调应酬态度和人事安排的重要性,制作出不同顾客类型的应酬脚本后,再进行角色扮演。

【图片提供 新韩银行】

在新韩银行对中国法人也进行服务教育方面,陈玉东将“以顾客为中心”的组织文化定位为今年的课题,表现出要以顾客为中心改变组织文化的意志。

此外,中国法人的营业形态最近脱离了以企业营业为中心的现有的营销模式,正在推进零售业务,这也对此产生一定影响。以当地职员为中心,新韩银行正在营造零售营业的活跃氛围。

新韩银行扩大个人经营贷款、住宅担保贷款等以零售顾客为对象的商品系列,并启动非对称贷款、预付款服务等,将焦点放在加强零售营业竞争力上。与装修公司合作贷款等符合中国顾客特点的本土化商品也在不断上市。

中国在新韩银行全球利润中所占比重并不低。新韩银行中国有限公司自2008年进军当地法人后,目前有10家分行和8家分行,中国法人的当期净利润从2017年的218.7亿韩元增加到2018年的317.6亿韩元,同比增长45%。
 

【图片提供 新韩银行】

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