韩消防厅制作多语种119报警使用指南

韩国消防厅23日表示，随着使用外语拨打119报警的案件数大幅增加，消防厅决定以旅韩外国人为对象制作外语版宣传资料和视频介绍119使用方法，并加大宣传力度。119为韩国安全中心电话，主要负责对火灾、事故、灾难等救援及医疗急救等。

为加强旅韩外国人对119报警电话的了解，韩国消防厅计划向首尔市旅游协会运营的11个旅游咨询处发放英语、汉语、日语、泰国语版本的119使用指南。今后语种还将逐渐扩大至蒙古语、越南语等，并通过优兔、脸书等进行外语视频宣传。

消防厅方面表示，使用外语进行119报警的案件数从2015年的1385起增加到2017年的2430起，同比增长75%。据了解，当有外语119报警电话接入时，消防厅通常会调用能用外语进行沟通的接听人员或联系翻译志愿者，进行三方传译通话。数据显示，2018年韩国因火灾死亡的人数达369名，其中外国人为4名，占比1.08%。使用119救护车的人数共计187.9725万名，其中外国人为2.1304万名，占比1.13%。

消防厅方面称，全世界各地的急救报警电话各不相同，消防服务内容也有差异。一些外国人如果只了解本国的情况，可能无法正常在韩国使用119进行报警服务。