调查于5月13日至19日面向1200名使用移动便捷支付的消费者进行，对象包括NAVER支付、三星支付、KAKAO支付等六种手机支付服务，每种支付有200人参与调查。
服务品质和商品特性、好感度等三个部门的综合满足度中，KAKAO支付获得3.94分（满分5分）为最高，11支付和三星支付获得3.92分，PAYCO获得3.9分。综合满足度获得评分最低的是SSG支付，3.78分。
在好感度部门评分中，KAKAO支付同样获得最高分3.83分，其次是11支付（3.78分）、三星支付（3.77分）、PAYCO（3.76分）、NAVER支付（3.74分）和SSG支付（3.7分）。服务品质满足度中，三星支付获得最高分4分，其次是KAKAO支付（3.99分）、11支付（3.95分）、NAVER支付（3.92分）、PAYCO（3.9分）、SSG支付（3.84分）。
结算服务的准确性、用户个人信息安全、注册认证的便利性、其他附加优惠等综合商品特性和满足度方面，11支付获得最好评价得到3.91分，三星支付和PAYCO获得3.9分。
用户在选择移动便捷支付时，37.6%的人认为注册过程和结算的便利性最重要，其次是附加优惠（28.8%）和结算方式的安全性（27.3%）。用户对移动支付感到最不方便的问题中，31.3%认为加盟店铺有限，不能使用打折优惠等特定服务最受制约。退款及取消交易的满足度中，11支付获得4.03分为最高，其次是NAVER支付（4.01分）和三星支付（3.94分）。
【图片提供 韩联社】
