跌下神坛的Imvely 1700亿韩元销售神话难续写

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韩国的时尚美容产业十分发达,加上近年来日益扩大的韩流影响力,催生出一大批网红。而中国依托移动互联网的普及,直播、短视频等传播形式迎来爆发式增长,大批网红应运而生。网红经济成为新的经济增长点,也为近年来持续低迷的实体经济注入一剂强心针。但作为新时代的产物,“野蛮生长”下的网红经济尚缺乏健全的法律法规约束,对网络社交平台监管不力,导致虚假宣传、产品质量低下等损害消费者权益的事例时有发生。
 

Imvely创始人任志玹(音)

韩国女装品牌Imvely创立于2013年,在多如牛毛的韩国购物网站中起步较晚,但凭借创始人任志玹(音)甜美、亲民的形象,迅速在韩国二三十岁年轻女性消费者中获得大量人气。短短几年,就从创立之初不到30亿韩元的销售额,增加到2018年的1700亿韩元,拥有旗下员工近300人,在韩国国内卖场达到十几家,产品进驻百货店、免税店等,海外事业范围涉及中国、日本、美国等,俨然是一家颇具规模的准大企业。

事业的顺风顺水,使Imvely不再满足于服装领域。2015年,任志玹推出自创美妆品牌Velyvely,依托Imvely品牌强大影响力,加上主打天然植物成分等产品概念,Velyvely也大获成功,推出的口红、气垫粉底等月销量突破10万只,成为美妆界的“黑马”。2018年,她又趁势推出南瓜汁,正式进军食品行业,风光一时无两。
 

消费者在SNS上传发霉的imvely南瓜汁 【图片来源 网络】

就在任志玹野心勃勃地准备下一项事业,摩拳擦掌地扩大自己的商业帝国时。2019年4月初,一名消费者在自己的SNS上称购买的Imvely南瓜汁发现霉菌,吸管入口处粘上异物。一石激起千层浪,网络上开始陆续出现多名类似遭遇的受害者。他们希望Imvely方面给予退货并进行道歉,但在联系售后时,售后称已经食用的南瓜汁无法退货,只能对剩下没有食用的南瓜汁给予换货,并自始至终没有进行任何道歉,消费者对于这种极其不负责任的售后行为表示强烈不满。

迫于巨大压力,任志玹在Instagram上传了自己的亲笔道歉信。但就在道歉信上传的第二天,她关闭了评论功能,甚至将账号转为非公开。Imvely一直对外宣称利用社交媒体与粉丝沟通是其成功秘诀,这一行为令消费者大失所望,称“看不到任何反省的迹象”,道歉信非但没能平息众怒,而且引发了更严重的不满。越来越多的消费者加入到声讨Imvely的大军中,接连又爆出Velyvely的SOS镇静安瓶、亲肤防晒棒和艾蒿精华液等产品均违反了相关化妆品法。任志玹声称连婴幼儿也可以放心使用的防晒棒,不少家长在给小孩使用后,出现湿疹、水泡等皮肤问题,Imvely方面一直采取消极的态度,未能给出任何有诚意的回复。

事件继续发酵,对于Imvely的质疑声越来越多。有网友列出了Imvely的“七宗罪”:产品涉嫌抄袭仿制国际名牌、价格是同款产品的几倍暴利、泄露顾客个人信息、盗用他人商标等知识产权、广告虚假夸张宣传、公司涉嫌逃税、压榨公司员工离职率高达120%等。

曾是任志玹忠实的粉丝们也感到巨大的背叛,曾是VVIP顾客的A某将自己的个人SNS转换为代表消费者群体维权的账号,顾客们在这里集中曝光Imvely的种种欺骗消费者的行为,并要求Imvely赔偿损失。

令人大跌眼镜的是,Imvely方面突然态度发生变化,称Velyvely化妆品成分不存在任何问题,并态度强硬地称A某涉嫌恶意损害任志玹的个人名誉,反将A某告上法庭。但目前结案的4起官司中,Imvely全部败诉。

事情越闹越大的情况下,Imvely的事业遭受沉重打击。韩国最大的开架药妆连锁店Olive Young宣布官网下架Velyvely全线产品,各大免税店也先后撤下了velyvely专柜,线下卖场也连续关闭了好几家。任志玹本人的人气也大不如前,大批粉丝脱粉,以往上架同时就被抢购一空的产品销量一落千丈。
 

Imvely母公司Bugun FNC举行记者会,公司CEO朴俊成(音中)出席会议,就“发霉南瓜汁”事件道歉。【图片来源 网络】

5月20日,Imvely的母公司Bugun FNC举行记者会,公司CEO、也是任志玹的丈夫朴俊成(音)出席会议,就引发的一系列争议公开道歉,并表示任志玹将不再担任Imvely的常务一职。还宣布了公司的六大改革方案,包括加大对化妆品研发的投资、完善售后系统等。但消费者并不买账,抗议和不满只增不减,“抵制Imvely”的活动仍在持续。

目前2019年的销售报表还未公布,但可预见的是,1700亿韩元的销售神话不可能再被复制,任志玹和粉丝之间的裂痕已无法修复。水能载舟亦能覆舟,网红经济可以让Imvely走上神坛,也可以将其推进深渊,失去了消费者的信任,没有了流量,难以保持现有的增长。

本月4日,韩国国会立法调查处发布《社交媒体虚假夸张广告现况及改善方案》报告,指出网红在社交媒体上的影响力逐渐扩大,产生的负面影响也随之凸显。由于广告中存在虚假宣传及夸张成分,导致消费者受骗事例时有发生,有必要对社交媒体广告进行整顿,出台相关法规。
  • 왕해나 기자(dongclub86@ajunews.com)

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