【新冠疫情】金融公司也沦陷…全力防扩散避免业务出现空白期

首尔九老区的某家保险客服中心出现了超过90名新冠肺炎确诊患者，由此金融公司的客服中心管理亮起了红灯。客服呼叫中心为最大限度地减少业务空白及防止扩散正在竭尽全力。

11日，据金融界透露，各金融公司正在执行应对新冠疫情的客服中心运营方针，大部分金融公司将客服中心分散到各地区进行运营。

三星火灾分为6个客服中心、现代海上4个、三星生命3个，禁止面对面会议等，在客服中心内部也以最大限度地分离办公室空间的方式尽量减少接触。

Meritz火灾(富川大楼客服中心共119名人员，釜山办公楼161名）也分成5至6个客服中心来工作。DB损害保险于首尔、安阳、原州、全州等4个客服中心的孕妇等部分人员转变为居家办公，还正在开发紧急状态时全员居家办公的系统，并进行测试。

Lina生命仅首尔内的客服中心就分散在3栋大厦内，建筑物内也分成了3层。外包公司也采取了与总公司预防感染保护措施相等的措施，并采用事前检查和发热等疑似症状的政府劝告方针。

NH农协生命将自动应答系统(ARS)的业务范围扩大到了法律允许状态内，该系统最多可以分离出客服中心人力的30%。

韩亚银行本周内将防疫次数从每周一回增至两回，KB国民卡也准备了4个替代办公室，以应对紧急封闭情况。

部分公司的客服中心已决定调整工作人员的上下班时间。东洋生命正准备对策方案，韩华生命则将客服中心的运营时间从原先的早8点半至晚7点，改为早9点至晚5点，并把本月13日定为自律共同年假。

另外，金融当局也开始调查客服中心运营状况和预防情况。并向金融界各行业协会发送了要求“职员保持距离”的公文。

保险公司相关者表示，客服中心负责顾客的加入到保险金的支付等所有业务，平时也是非常繁忙的部门，最近因为新冠疫情而咨询的人也越来越多，在这种情况下，正在努力将业务空白最小化并全力防疫。