怕疫情反弹不敢订酒店机票?韩出台消费者保护法案

이가성 기자(ljx0406@ajunews.com)登录 2020-11-11 17:25修改 2020-11-11 17:25
여행·항공·숙박, 거리두기 3단계 때 위약금 없이 취소 가능
韩国公平交易委员会11日表示,将于13日起实行旅游、航空、住宿及餐饮业四大领域消费者纠纷解决标准修订案。

消费者纠纷解决标准是指公平交易委员会为解决消费者与商家之间的纠纷而实施的告示。如果当事人对纠纷的解决方法未提出特别意见,这将成为解决纠纷方式的标准。

根据修订案内容,在政府颁布保持社交距离防疫措施第3阶段的情况下,如果无法正常享受国内旅游、航空及住宿业服务,消费者可在不支付违约金的情况下解除合同;在保持社交距离防疫措施第2阶段或2.5阶段,消费者对合同内容变更时无需支付违约金,在取消预订时,消费者仅需支付50%的违约金。

据了解,国外游也符合此次颁布的违约金减免标准。在航空及船舶停航,外国政府出台入境禁令、隔离措施等规定以及外交部建议撤离或禁止旅行时,消费者无需支付违约金即可取消国外旅行及机票合同;在外交部发布特别旅行注意警报或世界卫生组织宣布传染病预警级别为第5阶段或第6阶段时,取消预订时所需支付的违约金可减半。

在政府下达限制聚集、限制设施运营等行政命令时,取消自助餐厅等举办宴席的场所预约时,违约金可减免40%;因政府发布传染病严重阶段预警级别而难以旅行合同时,违约金可减免20%。在政府下达关闭宴会设施的行政命令或相关地区被指定为特别灾难地区的情况下,消费者可不支付违约金取消合同。

除上述情况外,如果消费者与商家提前达成协议,可在无违约金的情况下推迟宴会设施使用时间或调整最少出席人员数。

韩国公平交易委员会表示,期待在新修订案出台后,因大规模传染病流行而导致的消费者与商家之间的违约金纠纷有望迅速得到解决,这将为消费者提供更适当的保护。
 

仁川国际机场第一航站楼 【图片提供 韩联社】

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