准买不准退 韩去年国际交易投诉数增11.4%

发稿时间 2021-04-15 15:43
한국 작년 국제거래 피해 상담 11%↑
据韩国消费者院15日消息,韩国去年受理的国际交易消费者咨询共2.6954万件,同比增加11.4%。其中,代购、代理配送等国际交易代理服务相关咨询最多,占48.8%;其次是海外直购(47.8%)。国际交易代理服务相关咨询件数同比增加0.2%,海外直购同比大增35.4%。分析称,这是受新冠疫情影响,已预约的海外代办公司、航空公司或酒店等无法直接取消或使用所导致。

从消费者投诉类型来看,商家推迟或拒绝取消预约、退款的情况占一半以上(50.6%)。对不当违约金或手续费等相关投诉占14.8%;配送相关方面占11.3%。从咨询的商品类型看,在2.6533万件得到确认的咨询案件中,机票、航空服务等相关咨询案件最多,占41.9%。其次为服装及鞋类(15.8%)、住宿(13%)。从各商品咨询件数同比增幅看,机票、航空服务等最高,达到152.7%;化妆品(31.2%)、家政用品(19.1%)等紧随其后。

消费者院表示:“为了顺利解决国际交易中产生的消费者投诉,规模较大的海外企业若在韩国没有办事处,需在韩国内经营一家办事处或指定代理商。消费者方面为预防发生损失,需仔细确认卖方信息和交易条件等。”
 

图为15日韩国仁川国际机场的货物航站楼。 【图片提供 韩联社】

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