韩国智能服务设备激增 “难住”老年人 点单频频受阻

受新冠疫情等影响，近几年，各大餐饮及商场积极采用自助服务机，其投放数量飙升。自助服务终端的投放使用，能够简化办事流程、提高办事效率、节省人力成本。但自助服务机的使用给市民带来便利却难倒了中老年人。

近日，科学技术信息通讯部发布的数据显示，自助服务机投放数量从2019年的18.9951万台增加至2022年的45.4741万台。其中，在餐饮业投放数量从5479台增加至8.7341万台，3年间激增约16倍。

虽然智能设备早已融入生活，但由于每个智能设备用户环境（UI）各不相同，因此，即使是拥有智能机的老人在新的场景中首次使用相关设备也会频频受阻。68岁的李某表示，因为点菜区没有店员，屏幕上的图片和字体又看不清晰，若不提前熟悉，很难独自点菜。若犹豫的时间过长，画面将初始化，致使后面排队的顾客不耐烦，不得不让出位置让后面的顾客先使用。

自助服务机并非仅仅难住了老年人。韩国市场调查企业trendmonitor以1000名成年男女为对象进行的问卷调查结果显示，17.3%的40多岁受访者表示，由于不会使用自助服务机而放弃过点餐，同样，一半以上（50.5%）的50多岁受访者也表示很难适应相关设备。
 
某大数据分析机构进行的问卷调查结果显示，在实体店购买产品或点单时，30岁以下消费者更倾向于使用智能设备，40岁以上人群更倾向于人工服务。

信息化时代下，智能服务日渐普遍。自助设备虽然方便，但对于老年人来说却成了“拦路虎”，各大商场及机构应当针对不同客户群体和不同业务提供更加人性化的服务，且扩大针对老年人的专用智能产品，提供更多智能化、适老化产品和服务。