仁川机场顾客满意度改善 荣膺多项殊荣

一项调查显示，韩国仁川国际机场今年第一季度旅客人数同比大幅增加，旅客对机场服务的满意度有所改善。

仁川国际机场公社2日发布的第一季度顾客满意度，即“顾客之声（VOC）”分析结果显示，第一季度受理的VOC件数达到1086件，其中咨询574件，投诉390件，称赞与服务改善意见122件。日均VOC受理件数同比增加了72%，达到了12.3件。同期仁川机场的日均旅客数同比上升了160%，达到12.8万人。

该调查显示，投诉VOC发生原因中，所占比重最大的“不亲切的服务态度”从2019年第四季度的52.4%下降到今年第一季度的41.8%。与2019年相比，投诉VOC所占比重和每100万名旅客中受理件数均有所减少，机场服务满意度得到了一定改善。