韩国外卖平台留客难 内卷催生"0元配送费"

发稿时间 2024-04-02 13:41
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韩国最大的外卖平台“外卖的民族”经营公司“优雅的兄弟们”日前宣布将提供“免性价比配送费”服务。“性价比配送”是一种将多个订单捆绑在一起进行配送的模式,它通过整合订单来降低运输成本,为消费者节省配送费用。

此外,该平台还将继续为订单提供9折优惠。用户可以在“免性价比配送费”和“9折优惠”之间进行选择。当订单价格较低时,选择“免性价比配送费”的优惠更大;而订单价格较高时,选择“9折优惠”的优惠更大。“外卖的民族”相关负责人表示,“免性价比配送费”服务将首先在首都圈启动。用户可以通过进入“外卖的民族”App中的广告下载并使用“免性价比配送费”优惠券,且可无限次重复下载。

外卖平台Coupang Eats上月26日宣布向Wow会员提供“无限免配送费”服务,取代之前提供的5%至10%的下单折扣。通过该服务,能够减轻消费者对高昂配送费的心理负担,从而提升平台的使用率,进一步提高外卖平台的市场份额。

外卖平台Yogiyo上月29日将其外卖会员“Yogi Pass X”服务的订阅费从4900韩元降至2900韩元。该服务是一项允许用户在标示有“Yogi Pass X”的店家下单超过1.7万韩元时,可不限次数享受免配送费的优惠。Yogiyo降低订阅费是为了应对Coupang Eats的“无限免配送费”竞争。

去年2月,Yogiyo的市场份额达到22.2%,但今年2月下降至17.9%。同一时期,Coupang Eats的市场份额从10.7%增至17%,但仍位居第三。目前,Coupang Eats和Yogiyo正在激烈争夺行业第二的位置,并急于通过“免配送费”等突破性政策赢回客户。

在三家外卖平台中,Yogiyo和Coupang Eats的市场份额均在17% 左右,远远落后于第一大外卖平台“外卖的民族”。另一方面,由于“外卖的民族”所占市场份额超过65%,因此留住老客户至关重要。在外卖市场,消费者对单一平台的忠诚度较低,这会让他们更倾向于货比三家,寻找更低的价格。由此可见,如果平台能为用户提供了更优惠的价格,就很容易提高市场份额。

某外卖平台相关负责人表示,韩国三大外卖平台都宣布 "免配送费"服务,目的是在不失去现有客户的情况下扩大市场份额。当一个平台推出有利于消费者的服务时,其他平台也会推出类似的服务,避免用户流失。
 
【图片来源 外卖的民族】
【图片提供 外卖的民族】

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