全球速卖通在韩快递"轰炸"频发 消费者信任危机亟待化解

综合韩国多家媒体报道，在使用中国电商平台购物后，接连不断遭受快递“轰炸”的事例正在韩国屡屡出现。

据釜山南部警察署16日消息，当天接到住在釜山南区的一名30多岁男子“没有购买但一直有快递配送到家”的报案后，目前正在进行调查。去年12月，该名男子家里收到一份来历不明的海外快递。他起初以为是自己购买后忘记的快递，打开一看发现里面是女性连衣裙。

从那时起，类似的快递就开始不断向该名男子家中配送，其中大部分快递打开包装里面都是空空如也，还有一部分是破布之类的垃圾。该名男子连续6个月遭受这种方式的快递“轰炸”，截至目前收到的快递共超过50个，这些快递都是来自中国电商平台全球速卖通（AliExpress）。
  当事人表示，每当看到家门口堆积的快递时都倍感压力，还会害怕快递里是否装有有害物质，是否与犯罪有关。尤其是写有当事人姓名和联系方式的快递还会配送到家附近的小学和公共机关等地，每次快递公司打来电话确认配送地址时，当事人都会感到十分烦躁。

当事人忍无可忍向全球速卖通韩国客服中心致电，要求退货并给出对策。客服方面表示，因为不是总公司，所以没有决定权，能做的仅有口头道歉。当事人最终选择注销全球速卖通账号。

快递“轰炸”始于受害者在全球速卖通上的一两次购物。除了上述事例以外，韩国网络社区中也接连出现类似受害者，他们同样是在使用全球速卖通购物后，不断收到并非本人订购的快递配送到家。

有分析认为，这可能就是所谓的“刷单”。刷单是指线上购物平台卖家向没有购买物品的不特定多数人发送快递，以此夸大销售业绩的行为。

对于类似事件的具体原因，全球速卖通韩国客服中心也表示并不知情，因此受害者们无从得知来龙去脉，最终不得不委托警方进行调查。釜山南部警察署目前正在向全球速卖通中国总公司了解相关情况。

低价战略令阿里巴巴旗下全球速卖通的韩国用户在短时间内迅速超过800万人。对此有意见指出，消费者投诉在短短一年内暴增三倍也是预料之中。

市民团体消费者主权市民会议上月以违反个人信息保护法与信息通信法嫌疑向警方告发全球速卖通。全球速卖通平台向中国18.8万多个商家提供用户账户、电话号码、地址等个人信息，但商家如何管理个人信息却完全不对外公开，因此个人信息遭受侵犯的危险较大。

负责相关案件的首尔警察厅网络调查队计划在与个人信息委员会进行协商后展开调查。另外，公平交易委员会也正在观察全球速卖通的个人信息收集与管理情况，并表示如果发现问题，会要求立即纠正。
  以全球速卖通为首的中国电商平台正在韩国以低价战略强势吸引消费者，但至今难以得到消费者信赖也是其在韩发展的局限所在。即使利用超低价格吸引消费，连最低期待都无法满足的情况也比比皆是。配送方面除了快递“轰炸”以外，耗时过长也是一大问题。全球速卖通和Temu一直试图缩短配送时间，但目前配送耗时普遍在一周以上，部分产品甚至超过一个月。

此外，中国电商平台上销售的多数产品都没有标明成分说明，因此难以判断是否有害。韩国关税厅（海关）最近对相关平台的252种超低价儿童产品进行成分分析的结果显示，占比15%的38种产品所含有害成分超出韩国安全标准。

韩国在线购物协会副会长金允泰（音）表示：“中国电商企业以低价战略进军韩国市场，其原因在于韩国对中国电商来说是不可错失的市场之一。目前全球速卖通和Temu的韩国用户数量一直保持增长，近来出现的一系列问题确实会导致消费者信赖的丧失，但只要在中国母公司的资本扶持下积极进行改善，在韩国市场持续正向发展的可能性还是较大的。”