[网络图片/ 大韩航空自助登机器暂时中断服务]
大韩航空21日引进预约、出票新系统后，因种种问题客服电话被打爆，加之自动出票服务中断，给乘客带来极大不便。
据悉，这是大韩航空未做足应对准备所导致的，而这种不便有可能会持续一个月。 截至25日，大韩航空的客服电话因忙碌仍无法接通。大韩航空工作人员表示：“因为刚刚启用斥资1亿美元引进的新系统，加上又对网页进行了改编，因此客服电话比较繁忙，会尽快解决该问题。”
引入新的预约、出票系统后，大韩航空网站无法使用变更旅程、坐席升级机票预约及出票、国际线退票、国内线部分航线网上办理登机手续等服务。这也是客服中心电话无法接通的原因。
设置在机场的自助登机器(KIOSK)21日开始也无法使用。因此，乘客大量涌向服务台，导致等待时间延长。据悉，大韩航空将引进Amadeus公司的Altea客户管理系统（Altea Customer Management Solution）作为新一代的旅客服务系统，而系统的突然更换也使工作速度减缓。
大韩航空方面表示：“自助登机器大约会停止服务约一个月。办理登记手续所需时间预计会要比平时长，因此希望乘客提前抵达机场。”
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