韩消费者院：海淘投诉多与退货难相关

韩国消费者院18日公布了2018年至2020年韩国消费者在5家海外电商平台的购物投诉情况统计，结果显示，三年间消费者院共接到691起关于海外购物平台的投诉，其中2018年为200起，2019年为269起，2020年为222起。这五大购物平台分别为亚马逊、阿里全球速卖通、iHerb、eBay、Qoo10。

具体来看，这期间投诉最多的平台为Qoo10，共有245起，占比35.5%，其后还依次包括亚马逊（177起，25.6%）、阿里全球速卖通（153起，22.1%）、eBay（153起，22.1%）、iHerb（44起，6.4%）等。

从产品类型来看，IT家电类的投诉量最多，占到43.4%，其次为食品及医药品（8.3%）、兴趣爱好用品（8.3%）等。对于投诉的理由，主要为拒绝退货或退货迟延问题（27.6%）、对配送不满（25.5%）和产品存在质量缺陷及售后不周（24.0%）等。

消费者院方面表示，根据对这5家平台的调查，这些海外平台普遍存在无法提供正常退货或通关信息等问题。例如阿里全球速卖通移动客户端无法提供关税费用信息；亚马逊、eBay、阿里全球速卖通等软件未按商品类型提供通关注意事项信息，导致消费者不了解部分产品在通关过程中可能存在被废弃的可能性。同时，亚马逊未移动客户端与PC端的显示情况不同，移动客户端无法选择韩币结算，而其他可以使用韩币结算的海外购物平台也未提醒消费者使用韩币结算可能产生手续费等问题。此外，亚马逊、阿里全球速卖通、iHerb在商品页面未直接提供退货信息，消费者需自行寻找专用退货页面或与客服联系确认，很多消费者在购买商品时不能及时了解退货政策。

韩国消费者院计划以此次调查结果为基础，向海外网购平台商户提出加强信息提供的建议。消费者院还表示，可通过国税厅网站或国际交易消费者门户网站等了解通关信息和海淘注意事项等。