韩国流通业重振旗鼓迎外籍游客 重塑差异化竞争新优势

据韩国旅游发展局29日数据，今年2月入境韩国的外籍游客达103.244万人次，相比2019年2月增长了86%。随着外籍游客的激增，相关企业的销售额也大幅提高。截至今年3月，乐天百货蚕室店的外籍顾客销售额同比增长了50%以上。希杰（CJ）集团旗下美妆零售品牌欧利芙洋（OLIVE YOUNG）2021年的外籍顾客销售额同比增长了约660%，相比疫情前一年的2019年增长了4倍多。

为了吸引外籍游客，韩国流通业纷纷提供差异化服务。乐天百货最近在蚕室店为外籍游客推出了AI翻译服务。AI翻译服务基于SK Telecom的AI翻译解决方案“TransTalker”，可实时提供英语、日语、韩语、越南语、西班牙语和德语等13种语言的购物信息。当外籍游客在咨询台安装的LED透明显示屏前用母语提问时，屏幕上就会即时翻译成韩语，导购员用韩语回答后将会被自动翻译成对应的语言。乐天百货相关负责人表示，自本月19日首次推出该服务以来，已有1000多名外国人使用了该服务。乐天百货计划持续扩大并完善AI翻译服务，包括外籍游客比例较高的乐天百货小公洞总店。

本月，为了向外国顾客提供更便利的购物体验，欧利芙洋在全国门店安装了可提供16种语言实时翻译的便携式翻译机，包括英语、汉语、日语、越南语、俄语和蒙古语等。此外，翻译机的内置摄像头还具有实时翻译功能，可以识别照片或屏幕截图的内容并进行翻译，精准地为顾客推荐需要的产品或成分。便携式翻译机还可以保存常见问题和历史对话记录，并且支持离线使用。

现代百货集团也推出了可以在百货店、奥特莱斯和免税店等场所使用的外国人专用综合会员制“H.Point Global”。其中，在受外籍游客欢迎的现代百货首尔（The Hyundai Seoul） ，顾客可以通过该会员制预订餐厅、申请退税，并且通过韩国Naver旗下翻译软件Papago获得相关翻译服务。

此外，为了向外籍顾客提供更加轻松便捷的购物环境，乐天玛特在“ZETTAPLEX”首尔站店设立了外籍顾客专区。该区域包括外语服务中心、海外快递中心、外币兑换处和外国人行李专用整理台。乐天玛特相关负责人表示：“我们计划未来在金浦机场店、‘ZETTAPLEX’蚕室店、 世界大厦店等8家受外籍游客欢迎的门店开设外籍顾客专区。”